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售后投诉理赔规定：

亲爱的会员， 鲜花是鲜活产品，发货过程中受各种因素影响，或多或少会出现损伤、品质等问题，所以不保证到您手里的货一定是完美的，我们只能尽全力做好，如果您到货后遇到这些问题，请您冷静整理下货品，按照以下售后理赔规定操作。

 

【售后说明】

花头问题：指一扎中花头出现轻微上点、烂瓣、机械损伤、病虫害；

叶片问题：轻微发黄、腐烂、变黑、病虫害、械损伤；

枝条问题：偏细、病虫害、机械损伤；

 

A级：每扎允许存在2枝以内不良品，在此范围内不接受客诉及售后，超过此范围按枝进行售后处理。 B级：每扎允许存在3枝以内不良品，在此范围内不接受客诉及售后，超过此范围按枝进行售后处理。 C级：每扎允许存在3-5枝以内不良品，在此范围内不接受客户投诉及售后，超过此范围按枝进行售后处理。D，E级：不接受投诉，非玫瑰类C级不接受投诉。（  注：不良品指花头出现上点、烂瓣、机械损伤、病虫害）

 

1、售后时效：原则到货6小时之内，下午21：00以后到货的，顺延10小时。

 

2、售后投诉图片要求

    2.1 所有投诉货品全景照，即其中一张照片上能看出涉及的问题鲜花的数量，照片上有多少数量，受理多少售后；

    2.2 投诉鲜花问题的特写；

    2.3 所有投诉货品和到货箱子或订单小票明细，无小票的，请手写收货日期和时间（如2019年1月1日14点）并与售后花材合照或录视频，不能提供清晰的照片将不受理投诉。

 

3、售后范围：必须是通过本网站购买的，收到的货出现差货、多货、错货、以及货品本身质量问题，或装箱打包造成的货品损伤问题等，特殊品种理赔详见商品描述。【提醒：生鲜产品不可拒收，若出现拒收情况，我们将不予受理，也不协助处理任何形式的售后，物流超时的件，只受理鲜花订单损坏部分的价值，不理赔其他间接损失】

 

4、理赔比例：每天下午16:00前下单为当日发货，每天下午16:00后下单则隔日发货，正常1-3天到货。若出现鲜花受损，理赔比例如下：

    4.1  正常从昆明配货中心出货1-48小时到货的，受理等级范围内的出现质量问题，按花款100%赔偿。

    4.2 如果在48小时以后才收到货，出现任何质量问题，我们将协助客户向物流公司索赔，索赔完成后将货款退回。

    4.3 少货售后：出现少货，我们将退回涉及的花款，间接损失不在受理范围；若因操作失误配送错花材（非本人购买），可代售商品或退货，花款报与平台并扣除；多货情况一般按花款的60%从余额扣除，若不同意，可将花材退回，产生的费用基地承担。

    4.4 箱子破损或被开箱丢货售后：若到货后箱子破损，请在提货现场拍照、保留视频，情况允许的务必在现场清点货物，若无照片或视频的概不受理。

 

5、售后受理金额范围：

    5.1 质量问题投诉：理赔投诉涉及数量的花款，其余费用不在受理范围之内。

    5.2 断头、触头、断枝投诉：鲜切花挤压打包、大宗物流重量运输难免损耗，正常损耗范围为6%，理赔超出正常损耗范围的花款，无其他费用售后。

    5.2 因为装箱或物流的严重失误导致客户整件货品报损，赔偿客户发货所产生的花材费+运费+包装费。

 

6、售后方式：在“会员中心”-“我的订单”里面，打开订单详情，添加客服微信。说明投诉产品问题数量（扎/支）、问题详细描述、问题货品价值、希望实现的处理结果等。

 

7、受理时间：公司售后部门会在收到客户投诉24小时之内帮客户处理该售后，最晚72小时完成处理售后理赔

 

8、理赔结果：正式受理投诉以后，我们会将理赔款返还。

 

9 、假投诉处理规定：若核实为假投诉的，将不接受理赔。